Le processus de facturation pratiqué par Sonelgaz est le paiement après consommation. Nos clients sont facturés trimestriellement et reçoivent quatre quittances dans l’année. Ainsi, c’est un crédit de paiement de trois (03) mois qui est offert au client. Hormis donc des erreurs de relève ou de saisies informatiques, il ne peut être facturé des consommations par anticipation.

Du point de vue gestion de la facturation, l’exercice est décomposé en quatre trimestres successifs, qui ne correspondent pas nécessairement aux trimestres calendaires. En effet, il est impossible d’effectuer simultanément la relève de millions de clients sur le territoire national le même jour. Par conséquent, les clients relevés en fin d’un trimestre verront leur facture émise en début du trimestre suivant la relève de leur consommation. A titre d’exemple, les factures émises en juillet concernent les consommations cumulées des mois d’Avril, Mai et Juin.

Ainsi, la relève des compteurs se fait systématiquement chaque trimestre et les index relevés indiquent la consommation du trimestre passé. Les factures sont établies sur la base de ces relevés de consommations. Néanmoins, il est courant qu’en cas d’absence du client ou d’impossibilité d’accès aux compteurs, la relève est estimée sur la base d’un historique de la consommation du client. Dans ce cas, la facture indique toujours qu’il s’agit d’une relève estimative. Ceci dit, il ne peut être toléré l’établissement de plus de deux factures par estimation et une procédure de coupure, de dépose de compteur ou de branchement est mise en oeuvre.