Suite à la parution de l’éditorial cité ci-dessus en page 06 de votre quotidien, nous espérons voir paraître dans votre prochaine édition la précision suivante :

Le directeur commercial de Sonelgaz Distribution d’Alger, intervenant dans l’émission radiophonique diffusée jeudi 28 février 2008, n’a, en aucun moment, déclaré que Sonelgaz envisageait de faire payer ses abonnés par anticipation. Aussi, afin de mieux expliciter ses propos, nous vous décrivons, dans ce qui suit, le processus de facturation de Sonelgaz qui n’est aucunement différent de celui pratiqué par toutes les sociétés d’électricité, à savoir le paiement après consommation.

Sachez donc que nos clients sont facturés quatre fois dans l’année pour une consommation équivalente de 12 mois. Aussi, la relève des compteurs se fait systématiquement chaque trimestre et les index relevés indiquent, évidemment, des consommations passées. Par conséquent, les factures sont établies sur la base des relevés de consommations relatives aux trois derniers mois précédents l’établissement de la facture.

Sachez également que, dans notre système de gestion, l’exercice est décomposé en quatre trimestres successifs (1er, 2ème, 3ème et 4ème) qui ne correspondent pas nécessairement aux trimestres de l’année. En effet, compte tenu du fait qu’il soit impossible d’effectuer simultanément la relève de l’ensemble des clients le même jour, les clients relevés en fin d’un trimestre verront leur facture émise en début du trimestre suivant la relève de leur consommation. A titre d’exemple, les factures émises en février 2008 concernent les consommations de novembre 2007, de décembre 2007 et de janvier 2008.

C’est pourquoi, hormis des erreurs de relève ou de saisies informatiques, en aucun cas il ne peut être facturé des consommations par anticipation. Au contraire, grâce à ce système, c’est plutôt un crédit de paiement de trois (03) mois qui est offert au client.

Par ailleurs, il est courant qu’en cas d’absence ou d’impossibilité d’accès aux compteurs, la relève est estimée sur la base d’un historique de la consommation du client. Dans ce cas, la facture indique toujours s’il s’agit d’une relève réelle ou d’une estimation.

Ceci dit, la règle veut qu’en cas d’établissement de deux factures par estimation pour cause d’impossibilité d’accès au compteur, une procédure de coupure, de dépose de compteur ou de branchement est mise en œuvre.

Vous comprendrez donc qu’il serait incongru de notre part de « d’établir des factures sans connaître le volume de consommation des abonnés » comme vous le dites si bien. Conscient de notre mission de service public, nous travaillons constamment à améliorer nos services, efforts que nous déployons sans relâche.