La clientèle est devenue de nos jours de plus en plus exigeante. Le défi à relever par la Sonelgaz est de se rapprocher davantage de sa clientèle en procédant à sa segmentation et en mettant en place un système d’écoute pour chaque catégorie afin de pouvoir recueillir ses attentes, répondre à ses préoccupations, la satisfaire pour pouvoir la fidéliser.

Sonelgaz veille d’abord, à assurer la continuité et une bonne qualité de service caractérisée par une égalité de traitement à tous ses clients sur l’ensemble du territoire national. 
Ensuite, l’entreprise veille particulièrement à assurer, au titre du conseil et de l’assistance, des campagnes d’information sur la tarification et de sensibilisation sur les économies d’énergie et la sécurité.
Par ailleurs, des audits énergétiques sont suggérés à la clientèle industrielle. Ce qui permet à cette dernière de mesurer l’efficacité énergétique de son entreprise et d’avoir, ainsi, la possibilité de réduire ses coûts et d’accroître ses profits.
Enfin, des modalités plus souples de paiement sont offertes pour permettre l’accession à l’énergie à tous.

Pour une meilleure réussite de cette dynamique commerciale, Sonelgaz a formé son personnel de la chaîne commerciale. C’est ainsi que des agents d’accueil, attachés commerciaux et cadres ont été formés dans les grands domaines que sont l’accueil, l’information, la relève, la connaissance de la clientèle et le conseil sur l’utilisation de l’énergie et ses services.